远程办公情境下的家庭支持型主管行为结构、测量及对员工绩效的影响

远程办公情境下的家庭支持型主管行为结构、测量及对员工绩效的影响

Virtual Workplace FSSB structure, measurement and impact on employee performance

项目班级：UCA-DBA-2019

学员姓名：程红雨

论文摘要：

        雇佣观念的转变、性别角色的模糊、加班文化的盛行以及工作的不稳定等诸多因素使得员工越发难以平衡工作职责和家庭责任。由于工作-家庭关系的好坏与员工身心健康、离职意愿以及工作绩效直接相连，因此，正确认识和把捏员工工作域和家庭域相互影响的作用机理，进而能够基于组织视角，采取有效的干预措施以促进员工积极工作－家庭关系的实现是每一个企业亟待解决的重要议题。

        突入其来的新冠病毒的爆发，把一直以来不温不火的远程办公或说居家办公推到公司面前，为了保证公司的运营受到影响最小化，HR部门不得不推行远程办公或居家办公。然而，同时对HR提出了前所未有的挑战，很多公司一直以来就没有考虑过组织层面的对员工的家庭支持政策，员工也第一次面临工作-家庭冲突，边界的模糊，HR部门如何给到他们相应的培训，以期达到工作-家庭平衡和工作-家庭增益，最终提高每个员工的工作绩效。

        部分企业在实践中，管理者在组织内设立了＂各式各样＂的组织家庭支持实践，以促进员工积极工作-家庭关系的实现。这些组织内的家庭支持实践分为正式家庭支持实践和非正式家庭支持实践两大类。但是，提供婴儿看护等正式家庭支持实践因价格昂贵等原因难以执行，加之员工也担心对这些正式家庭支持服务的使用会影响其职业生涯的发展，而且更为重要的是，提供正式的家庭支持实践并不必然意味着能够满足员工对组织支持的需要，因此，企业管理者将关注的焦点逐渐集中在更具员工主观色彩、能够衡量员工对组织支持认识和感知的非正式家庭支持上。而家庭支持型主管行为，是组织非正式家庭支持的核心内容之一，这是因为，直接主管在决定员工能否积极参与和使用组织家庭友好政策以及塑造组织内部家庭友好氛围等方面都起着关键的作用，这也使得诸多学者都将其作为研究的重点。

        而远程办公环境下，员工与公司其他部门的联系迅速减少，对公司政策的把握，尤其公司家庭政策的边界不好把握，此时，直接主管的行为就变得尤为重要。同时，当员工遇到的工作-家庭的消极影响时，在组织里获得资源的最好对象也是直接主管。那么虚拟办公环境下的家庭支持型主管行为的量表是否有什么特别之处，与现有的家庭支持型主管行为又有什么异同？

        家庭支持型主管行为是较新的研究领域，学者们在探讨其与员工工作-家庭界面关系时，选取的变量主要集中在工作-家庭冲突或消极工作-家庭关系上，缺乏对其与工作-家庭增益等积极工作-家庭关系变量的探讨。在学术上，随着积极心理学的日益兴起，学者们对工作-家庭关系结果变量的关注已开始由工作-家庭冲突等消极结果转为工作-家庭増益等积极结果。工作-家庭增益是衡量积极工作-家庭关系诸多构念中的一个，但由于其较为注重员工个人层次工作绩效和生活水平的相互促进与提高，所以，大多数学者更倾向于选择这一构念来探讨积极工作-家庭关系问题，工作-家庭增益包括工作对家庭増益和家庭对工作增益两个方向的内容。

        综上，本文基于几组焦点小组访谈质性研究，对远程办公环境下的家庭支持型主管行为的量表做初步探索，并对其进行内涵解读和与现有家庭支持型主管行为的成熟量表进行比较。本研究共分为6个章节，具体内容如下：

        第１章，绪论。对本文的研究背景与研究意义进行了阐述，对研究内容与研究框架进行了描述，与此同时，说明了本文的技术路线和结构安排，并阐明了本文应用的研究方法和可能存在的创新点。

        第２章，文献综述。这一章节分别对家庭支持型主管行为、工作-家庭增益、远程办公、焦点小组访谈、成熟量表制作等概念或步骤进行了回顾和述评。

        第３章，通过焦点小组访谈，提取条目、归类及精简、做内容效度分析，形成远程办公环境下的家庭支持型主管行为的初始量表，并对内涵及结构展开解析。

        第４章，通过问卷调查，对远程办公情境下的家庭支持型主管行为量表的结构探索及信效度验证。

        第５章，本章首先构建了这一直接影响效应的概念模型并提出了研究假设，进而在基于问卷调查获得的数据，应用AMOS软件分别对远程办公情境下的家庭支持型主管行为对员工工作对家庭增益的直接影响效应，以及工作对家庭增益对家庭支持型主管行为和员工工作绩效的中介作用研究。

        第６章，结论与展望。本章总结了本文的主要研究结论，阐述了本研究带来的研究启示及相关理论贡献和实践意义，分析了研究局限，展望了未来研究方向。本文得出的主要结论包括：

结论一，远程办公情境下家庭支持型主管行为由五因子15个条目组成，与现有成熟量表的主要差异在远程办公员工对主管信任的需求大大提升。

结论二，远程办公情境下，工作对家庭的增益在家庭支持型主管行为与员工工作绩效中起了主要中介作用，而家庭对工作的增益的中介作用不显著。

关键词：远程办公，远程办公情境下家庭支持型主管行为量表，工作-家庭增益，工作绩效